A área da comunicação está em constante mudança e evolução, podendo tornar difícil a tarefa de acompanhar todas as transformações em tempo real. Uma das últimas mudanças, é o uso da Inteligência Artificial como ferramenta para impulsionar o sucesso das estratégias de marketing.
A Inteligência Artificial (IA) é um campo da ciência da computação que foca no desenvolvimento de sistemas e programas capazes de imitar certos aspectos da capacidade cognitiva humana, permitindo a execução autônoma e eficaz de tarefas complexas. Essas tarefas incluem o aprendizado a partir de dados, raciocínio, resolução de problemas, reconhecimento de padrões, tomada de decisões e interações com seres humanos.
Dessa forma, a IA vem redefinindo a maneira como as empresas abordam a comunicação, tornando as experiências mais personalizadas, eficientes e relevantes para seus públicos. Uma dessas abordagens, é utilizar a automação de tarefas repetitivas, como o envio de e-mails em massa e o atendimento de clientes via redes sociais. Isso fornece respostas instantâneas e relevantes a perguntas frequentes, melhorando a experiência do cliente ao oferecer suporte 24/7, resultando em um maior envolvimento dos consumidores, melhores resultados de campanhas e uma abordagem mais estratégica para a comunicação. Outro ganho no uso da Inteligência Artificial, é o aumento da produtividade e eficiência.
No entanto, o tema gera um debate um tanto quanto fictício sobre o uso dessas ferramentas, levantando a preocupação de que os "computadores" substituirão os humanos. Por mais que estejamos apenas no começo dessa jornada, não é provável que profissões inteiras sejam exterminadas pela ferramenta, por mais brilhante e interessante que ela possa ser.
Muitas desses serviços de inteligência apresentam falhas em seu funcionamento. Por exemplo, recentemente, um aplicativo popular de geração de fotos apresentou problemas com os dedos das pessoas, gerando uma série de comentários nas redes sociais. O ChatGPT também teve diversos bugs, resultando em respostas estranhas por não ter encontrado uma alternativa mais convincente.
Mesmo assim, não podemos negar as facilidades que a IA oferece, aprimorando a eficiência de equipes inteiras. No entanto, há algo que as máquinas ainda não conseguem suprir: a bagagem e a criatividade humana. Quando processos criativos, que exigem cultura e vivência, são desenvolvidos artificialmente, o resultado muitas vezes acaba sendo soluções frias e desconectadas do público-alvo.
O fato é que a Inteligência Artificial já é uma realidade, e barrar o seu uso é um obstáculo ao seu progresso. Quanto antes entendermos os benefícios que ela pode proporcionar, mais rapidamente otimizaremos nossas tarefas. O segredo é usar a IA com moderação, deixando a criatividade com o lado humano da força.
Fernanda Collares
Social Media - Santo Comunicação Criativa